Palvelumuotoilun työkalut tutuiksi
24.5 – 7.6.2024 klo 9-15 Tampere/hybrid
Tietoja
Kesto: 3 päivää
Milloin
Päivämäärät: 24.5, 31.5 ja 7.6.2024
Ilmoittaudu viimeistään 10.5.2024
Sijainti
Pyhäjärvenkatu 5 A, Tampere/ hybrid
Hinta
590,00€/hlö + alv 24%
Kouluttaja
Veera Matilainen
Palvelumuotoilun työkalut tutuiksi
Palvelumuotoilulla uutta intoa omaan työhön!
Tule kolmen päivän tehokurssille inspiroitumaan palvelumuotoilun työkaluista ja asiakaskeskeisestä toiminnasta. Kolmessa päivässä palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät tulevat tutuiksi ja ovat sellaisenaan valmiita käyttöön erilaisissa työtehtävissä.
Palvelumuotoilun menetelmin pystymme kehittämään kestävää liiketoimintaa, tekemään nopeita kokeiluja ja kokeilemaan uusia tuotteita tai palveluja.
Koulutuskokonaisuuden aikana saat kokemuksen palvelumuotoilusta ja pääset kokeilemaan palvelumuotoilun voimaa.
Koulutus on erittäin konkreettinen ja sinulla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta aiheesta.
Koulutuksessa tulevat tutuksi palvelumuotoilun erilaiset
- työkalut
- menetelmät
- prosessiajattelu
Lisäksi osallistujalle tulee laaja käsitys:
- asiakaskeskeisen organisaation tunnusmerkeistä ja
- asiakaskokemuksesta
Valitse palvelumuotoilu organisaation tai oman työn kehittämistyökaluksi ja hyppää prosessin vietäväksi.
Palvelumuotoilu on työkalu ja toimintatapa, jonka avulla pystymme kehittämään nopeasti ja asiakaslähtöisesti lähes mitä tahansa liiketoiminnan osa-aluetta.
Valmennuksen avulla saat kiinni palvelumuotoilusta käsitteenä ja pääset testaamaan prosessia. Valmennuksen jälkeen olet valmis viemään työskentelytavan osaksi kehittäjän arkea.
Koulutukseen sisältyy 3 valmennuspäivää, jonka aikana saat:
- käsityksen palvelumuotoiluajattelun toimintamallista ja prosessista.
- käyttöösi palvelumuotoilun käytetyimmät työkalut.
- heräteltyä ajatusta siitä miten pystyt hyödyntämään palvelumuotoilua omassa työssäsi.
- mahdollisesti myös kevyen prototyypin kehitettävästä tuotteesta/palvelusta tai toimintamallista.
Valmennuksen kesto on 3pvä.
Huomioithan, että valmennusten väleissä osallistamme kehittämiseen palvelumuotoilun hengessä henkilöstöä, asiakkaita tai sidosryhmiä.
Koulutuksen teemat
PÄIVÄ 1 (7h) Palvelumuotoiluprosessi ja asiakasymmärryksen lisääminen
- Palvelumuotoilu osana liiketoimintaa: yhteisen ymmärryksen kasvattaminen nykytilasta ja tulevaisuudesta huomioiden organisaation brändi, strategia ja liiketoiminnalliset tavoitteet
- Palveluekosysteemi
- Yhdessä kehittäminen ja kokeilukulttuurin vahvistaminen osaksi toimintaa.
- Uuden palvelun kehittäminen
- Palvelumuotoiluprosessi ja kehitysmenetelmät
- Asiakasprofiilit
- Palvelupolut
PÄIVÄ 2 (7h) Ylivoimainen asiakaskokemus ja palvelujen ideointi
- Ylivoimainen asiakaskokemus ja syvällinen asiakasymmärrys
- Uuden arvon tuottaminen
- Empatia canva / Service blueprint
- Ongelman tunnistaminen ja suunnitteluhaasteen määrittely
- Vaihtoehtoiset ratkaisut suunnitteluhaasteeseen
- Ideointimenetelmät
PÄIVÄ 3 (7h) Prototypointi ja testaus, konseptin muotoilu ja tuotteistaminen, Pilotointi ja lanseeraus
- Palvelukonseptit
- Palvelujen prototypointi
- Proton testausmenetelmiä
- Palvelujen tuotteistaminen asiakkailla
- Implementointi markkinoille
- Toimintasuunnitelman ja seurantasuunnitelman laadinta
Valmennus on tarkoitettu sinulle, joka kehität työssäsi yrityksenne liiketoimintaa, toimintamalleja, kulttuuria, palveluita tai tuotteita. Olet kiinnostunut aiheesta ilman tarkempaa syytä, tai sinulla on kehitteillä vaikkapa kokonaan uutta liiketoimintaa.
Kysy lisää:
Valmentaja
Veera Matilainen, 0503429152
[email protected]
Myynti ja markkinointi
Eija Haapala, 0504380866
[email protected]
Valmentaja
Valmentaja Veera Matilainen, palvelumuotoilija:
Palvelumuotoilija. pitkä ura myynnin, markkinoinnin ja kaupallistamisen tehtävistä, tradenomi, JET (Johtamisen erikoisammattitutkinto), TKEAT(Tuotekehittäjän erikoisammattitutkinto).
Veeralla on taustallaan pitkä esimiesura, mm. myynti- ja markkinoinpäällikön tehtävissä eri toimialoilla. Taustallaan myös yli 10 vuoden kokemus myymäläpäällikön tehtävissä. Veeran tehtäviin on kuulunut uusien myymälöiden perustaminen, konseptointi ja konseptiuudistukset, jotka ovat Veeran vahvaa osaamisaluetta. Palvelumuotoilijana Veera on toiminut useiden yritysten tukena sisäisten toimintojen- ja liiketoiminnan kehittämisessä. Hän on kehittänyt kokonaisia liiketoimintoja yritysten tukena brändin rakentamisesta kannattavaan liiketoimintaan.