– Jos painat sitä ensimmäistä sinistä palloa? Anna pohtii ja heittää mietteensä ohjattavalle.

Ohjattava katsoo tietokoneen ruutua toisella puolella ja ihmettelee, mitä hänen pitäisi tehdä. Hän kuulee Annan äänen, toisinpäin on hiljaista. Anna muistelee, mitä audio-pallon alapuolella olevista vaihtoehdoista hän painoi ensimmäisellä kerralla, kun tutustui etätyösovelluksiin. Palloissa olevat englanninkieliset sanat ovat tuttuja, niistä rakentuvia virkkeitä hän ei täysin ymmärrä. Asiakkaan kulmien välissä oleva uurre syvenee ja hänen ruskeat silmänsä tarkentavat katsetta, hän sanoo jotain, kasvot ovat kysyvät. Anna
koettaa lukea huulilta ja arvaa, että asiakas tiedustelee, joko hänen äänensä kuuluu. Anna puristaa päätään.

Anna on lukenut etäsovelluksen käyttöohjeet, edennyt vaihe vaiheelta, mutta ei osaa neuvoa paremmin.
Asiakas on lukenut ohjeet ja nyt hän kirjoittaa, että näkymä ruudulla on erilainen kuin ohjeissa. Ohjattavan
pettymys tulee ruudun läpi. Anna tekee töitä itsensä kanssa, ettei näyttäisi pettymystään. Hän nappaa
puhelimen käteen, kello näyttää, että ohjausajasta on kulunut ääniyhteyden etsimiseen liian paljon.

– Tehdäänkö niin, että otetaan ääni puhelimen kautta? Kuva onneksi näkyy hyvin, Anna ehdottaa.

Löysitkö tekstistä jotain tuttua? Miten ensimmäiset etätapaamiset sujuivat? Menivätkö ne kuin ohjekirjassa
vai löysittekö yhdessä luovia ratkaisuja, joilla saitte yhteyden toimimaan?

Vuosi sitten keväällä saimme ottaa etätöiden tekemisessä valtavan askeleen muutamassa päivässä. Koneet
olivat monelle tuttuja, etätyön mahdollistavat sovellukset eivät niinkään. Opettelimme ja opimme. Nyt
kohtaamiset etäyhteyden kautta sujuvat pääsääntöisesti hyvin ja ovat monille jokapäiväinen tapa tehdä
työtä tai vaihtaa kuulumisia läheisten kanssa. Olemme oppineet, että toisen tavoittaa myös ruudun kautta.

Poikkeusaika saa pohtimaan, voiko työnohjausta tai valmennusta tehdä etänä. Ohjauksen ja valmennuksen
sujuminen etäyhteyden kautta voidaan kyseenalaistaa, jos sitä ei ole kokeiltu tai ensimmäisillä kerroilla
kuvan tai äänen kanssa on ollut ongelmia. Uusi ja erilainen tapa tavata arveluttaa, samoin aikaisemmat
kokemukset, jos etäyhteys ei ole toiminut.

Kun pohtii ohjausta ja valmennusta etätapaamisina, saa tunnustella, mitä kohdatuksi ja kuulluksi tuleminen
tuntuu. Olisiko parempi jatkaa työnohjauksia etäyhteyden kautta vai jättää ne odottamaan aikaa, jolloin
saamme tavata kasvokkain? Onneksi moni on valinnut etäohjauksen ja -valmennuksen.

Poikkeuksellinen aika lisää tarvetta tunteiden jakamiseen, oman toiminnan pohtimiseen ja uusien
toimintatapojen kehittämiseen. Hoitajat pesevät käsiään, vaihtavat maskejaan ja suojavaatteitaan. He
toivovat, etteivät sairastu ja samalla tartuta hoidettavia. Opettajat näkevät ruudun takaa, että jotkut
oppilaat jäävät oppimisessa jälkeen, kun oppilasta ei voi ohjata lähiopetuksessa. Motivaatio näyttää
laskevan ja tunnit voivat mennä nuokkuessa. Millainen opettajan oma motivaatio on, kuinka hän jaksaa?
Yrittäjän asiakkaat ja tulot ovat hävinneet. Miten hän tavoittaa asiakkaat poikkeusoloissa? Tukien ja
asiakkaiden löytäminen vaatii aikaa ja sinnikkyyttä, ehkä onneakin. Esimiehet miettivät etäjohtamisen
kysymyksiä ja pohtivat, miten työntekijät oikeasti voivat kotikonttoreissaan. Monentasoinen kuormitus lisää
henkilöstössä työuupumusta ja moni miettii, saako väsymystä ja epävarmuutta sanoa ääneen.

Nyt jos koskaan tarvitaan yhdessä miettimistä, tukea toisiltamme ja uusia, innovatiivisia ratkaisuja.
Työnohjaus vahvistaa ammatti-identiteettiä sekä lisää oman ja muiden työn arvostusta. Oman motivaation
ja hyvinvoinnin vahvistumisesta hyötyy työntekijä itse, hänen lähellään työskentelevät sekä ennen kaikkea
asiakkaat.

Poikkeuksellinen aika ei poista aikaa ja tilaa vaativia kysymyksiä ja pohdintoja, jotka olivat läsnä työssä ja sen
tekemisessä jo ennen koronarajoituksiakin. Työyhteisön yhteistyön vahvistamisen mahdollisuudet ja
haastavien tapaamisten ammatillinen hoitaminen, oma jaksaminen ja hyvinvointi ovat esimerkkejä asioista,
jotka ovat työssä kuin työssä ajankohtaisia aina. Ne nousevat pintaan aika ajoin, ja kun aikaa on kulunut
tarpeeksi, niitä on hyvä käsitellä taas.

Työnohjaus on mainio tapa kehittää itseä, työyhteisöä ja työtä, siihen satsaaminen on kannattava investointi
kaikille osapuolille. Hyvinvoiva, voimaantunut henkilöstö tuottaa laadukasta työtä.

Miten Annalle ja ohjattavan työnohjaus sujui? He pitivät ohjauksen, kuva tuli koneen ruudun kautta, ääni
puhelimesta.

• En muistanutkaan alun jälkeen, että oltiin etänä, asiakas vastaa Annan kysymykseen ohjauksen sujumisesta
  ja hymyilee.