Keskustan kivijalkaliikkeet uusille asiakasmarkkinoille 2022

Hankkeen tarkoitus ja tavoite

Tampereen kauppayhdistyksen säätiön rahoittaman yritysryhmähankkeen tarkoituksena on Tampereen keskusta-alueen kivijalkaliikkeiden nopea elpyminen ja vetovoimaisuuden parantaminen, reagoiminen asiakkaiden käyttäytymisen muutoksiin ja kivijalkaliikkeiden kasvun turvaaminen.

Uusille asiakasmarkkinoille-valmennuspaketti sisältää myynnin ja asiakaspalvelun eri osa-alueiden kehittämisen konkreettisella tavalla. Verkostoitumisen avulla pyritään saamaan yrittäjille medianäkyvyyttä ja myös muuta tukea markkinointiin. Tavoitteena ovat yhteiset markkinointikampanjat ja näkyvyyden parantaminen Tampereen kaupunkialueen markkinoinnissa. Yrityshyötyä vahvistetaan Tampereen kauppayhdistyksen säätiön markkinointituella.

Tampereen kauppayhdistyksen säätiö rahoittaa merkittävän valmennuskokonaisuuden, jonka Luotain Consulting Oy toteuttaa.

Mitä yrittäjä saa

• Yrittäjän liiketoimintaosaaminen karttuu ja kehittyy
• Yrittäjä saa tukea ketterälle uudistumiselle
• Yrityksen myynti, markkinointi ja kannattavuus kehittyvät
• 10 yhteistä, energistä valmennuspäivää antavat uutta potkua liiketoimintaan ja auttavat toteuttamaan tarvittavat uudistukset käytännössä
• Yrittäjä saa tukea verkostoitumiseen ja markkinointiyhteistyöhön muiden keskustayritysten kanssa
• Työpajat ja konkreettinen tekeminen yhdessä varmistavat, että yrittäjä pääsee välittömästi hyödyntämään oppimaansa
• Yritys saa käyttöönsä sähköisen Stratool-työkalun strategian työstämiseen

Kohderyhmä

15 Tampereen keskustan kivijalkaliikettä, yrittäjä + 1 varahenkilö / yritys.

Myynti- ja asiakaspalvelukoulutuksiin voi osallistua koko henkilöstö!

Kokonaisuuden muodostuminen

A) Oman yrityksen kehittäminen ja henkilöstön osaamisen kehittäminen
B) Tampereen keskusta-alueen yritysten yhteiskehittäminen

Valmennuspaikka

Luotaimen tilat Tampereen Klingendahlissa

Hinta

Yrittäjälle ja hänen henkilöstölleen maksuton

Hae mukaan!

Hakuaika on 8.11. – 21.12.2021

Uusille asiakasmarkkinoille-hankkeeseen valitaan hakemusten perusteella mukaan 15 Tampereen keskusta-alueen ei-kilpailevaa kivijalkaliikettä eri aloilta.

Kuka voi hakea

Tampereen keskusta-alueen kivijalkayrittäjä, joka haluaa kehittää markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua yrityksessään, kasvaa kannattavasti, verkostoitua, innostua ja laittaa oman panoksensa Tampereen keskusta-alueen kivijalkaliikkeiden vetovoimaisuuden parantamiseen.

Pidämme tärkeänä, että hankkeeseen ja koulutuksen lähipäiviin sitoudutaan koko hankkeen ajaksi.

Hakemukseen tarvitaan

Yrityksen perustiedot, yhteyshenkilö, yrityksen hankkeeseen osallistuvat henkilöt ja perusteltu kuvaus siitä, miksi haluaa mukaan.

Mitä arvostamme

Kehittämisprojektiin sitoutunutta yrittäjää ja useamman vuoden toiminutta yritystä, jolla on halua panostaa kasvuun, ja jonka liiketoiminta on taloudellisesti kestävällä pohjalla (ei verovelkoja).

Näin helposti haet

Tee hakemus helposti sähköisellä hakulomakkeella

https://response.questback.com/luotainconsultingoy/kivijalkaliikkeet_tampere

Tarkempi ohjelma

19.1.2022 1. Päivä: Orientaatio, tutustuminen, ohjelma ja kehittämissuunnitelma
Merja Talkio-Vilanen ja Timo Antikainen, elinkeinopäällikkö
• Strateginen ajattelu
• Toimintaympäristön ennakointi
• Tampereen keskustan kehittäminen

7.2.2022 2. Päivä: Strategiapaja, systemaattinen yrityssuunnittelu, Merja Talkio-Vilanen
• Tehokas työpaja, jossa käsitellään strategiasuunnittelua ja strategian toteuttamista
• Hallituksen rooli, vastuu ja lisäarvo strategiatyössä
• Strategiasuunnittelu
• Kriittiset menestystekijät, Arvot, Visio, Missio: Merkitys pk-yrityksen menestykselle
• Strategian toteuttaminen

3.3.2022 3. Päivä: Kohdemarkkina, asiakasymmärrys ja palvelumuotoilu, Veera Matilainen
• Asiakasymmärryksen lisääminen, potentiaaliset asiakkaat ja asiakastarpeet
• Asiakaslähtöinen myyntipuhe ja hyvän hissipuheen rakenne
• Palvelumuotoilun avulla tuotteistaminen
• Tavoitteiden asettaminen
• Työpaja: Palvelumuotoilulla huippupalvelut

28.3.2022 4. Päivä: Talouden johtaminen, kasvu ja kannattavuus Mikko Seppälä ja Petri Väyrynen
• Oman yritykseni talousjohtaminen
• Kannattavuus
• Talouden menestystekijät
• Talouden ennakointi muuttuvassa liiketoimintaympäristössä
• Yrityksen kasvu ja uudistaminen
• Uudet liiketoimintamallit
• Verkostoituminen ja kumppanuusmallit
• Yritysryhmän yhteinen kehittämishanke

25.4.2022 5.Päivä: Uusille asiakasmarkkinoille ja brändin johtaminen, Merja Talkio-Vilanen
• Brändin johtamisen tavoitteet
• Brändin rakentaminen, visio, missio, identiteetti sekä mielleyhtymät
• Johdatus tarinallistamiseen, yrityksen viestintään ja brändiin
• Brändityöpajat I ja II
• Asiantuntijapuheenvuoro ja Case-esimerkit

17.5.2022 6.Päivä: Mukana koko henkilöstö!
Viiden tähden asiakaspalvelu, Veera Matilainen
• Kriittiset menestystekijät ja palveluprosessi
• Palvelulupaus ja palveluasenne
• Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit
• Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
• Haastavat asiakastilanteet
• Reklamaatioiden käsittely
• Viiden tähden asiakaspalvelun kulmakivet ja erottautuminen
• Työpaja

8.6.2022 7.Päivä: Markkinointisuunnitelman ja viestinnän rakentaminen, Veera Matilainen
• Markkinoinnin ja myynnin lähtötilanne, taustatiedot, toiveet
• Myynnin määrällisten ja laadullisten tavoitteiden asettaminen
• Asiakaskohderyhmien analysointi
• Kanavavalinnat, ydinviestien valinta
• Kehittämiskohteiden ja haasteiden analysointi
• Markkinoinnin ja myynnin suhde
• Markkinoinnin vuosikello

8.8.2022 8.Päivä: Digimarkkinoinnin suunnittelu ja markkinointistrategia, Veera Matilainen
• Digitaalisen viestinnän mahdollisuudet
• Digitalisaation entistä tehokkaampi hyödyntäminen markkinoinnissa ja viestinnässä
• Monikanavaisuus tukemassa löydettävyyttä
• Kohderyhmät ja oikeat sisällöt kohderyhmittäin digitaalisessa markkinoinnissa
• Viestintäkanavien konseptointi ja sisällöntuotannon prosessin kirkastaminen

6.9.2022 9.Päivä: Myynnin johtaminen, Eija Haapala
• Myynnin johtaminen ja kehittäminen
• Ihmiset palvelun takana, sitoutunut myyjä
• Palvelun laatu ja laadun varmistus
• Muutosten seuranta ja reagointi
• Toimenpiteet ja osallistaminen
• Asiakastiedon hallinta, palautteen kerääminen ja asiakastyytyväisyys
• Kilpailukyvyn ja kilpailutilanteen seuranta
• Tavoitteiden seuranta
• Myynnin tavoitteellinen kehityssuunnitelma

12.9.2022 10.Päivä: Mukana koko henkilöstö!
Myyntitaito, Eija Haapala
• Myyjän rooli kivijalkaliikkeessä ja osana brändiä
• Myyntitekniikka ja myyntityön taito
• Myynti erilaisissa tilanteissa ja kontaktipisteissä asiakaspolulla
• Ostokokemus
• Myyntiprosessin kytkeminen markkinointiin
• Lisämyynti
• Asiakastiedon hallinta, palautteen kerääminen ja asiakastyytyväisyys
• Myynnin jatkuva kehittäminen ja yhteistyön voima
• Työpaja myynnin kehityskohteista

Hae mukaan!

https://response.questback.com/luotainconsultingoy/kivijalkaliikkeet_tampere

Kysy lisää:
Merja Talkio-Vilanen
0451173480
[email protected]