fbpx

Palvelumuotoilu haltuun

Luotain Consulting Oy:n koulutukset ovat tarjolla myös Oppia.fi Oppimisen verkkokaupassa, joka kokoaa eri alojen verkkokursseja ja luokkahuonekoulutuksia. Oppiasta on helppo ostaa yksittäisiä koulutupaikkoja avoimiin koulutuksiimme.

1.10.2021 — 5.11.2021 Tampere/hybrid

Kesto: 3 päivää, opetuskieli suomi, materiaali suomi (online)

Palvelumuotoilu haltuun, Tampere/hybrid590.00 + alv 24%
KouluttajatVeera Matilainen
Lisää Oppia.fi -ostoskoriin →

Kouluttajat

Veera Matilainen
Palvelumuotoilija

Tuotekuvaus

PALVELUMUOTOILU HALTUUN – VALMENNUSOHJELMA
LÄHDE ROHKEASTI IDEOIMAAN JA TESTAAMAAN KANSSAMME!

Valitse palvelumuotoilu organisaation kehittämistyökaluksi ja hyppää prosessin vietäväksi.

Palvelumuotoilu on työkalu ja toimintatapa, jonka avulla pystymme kehittämään nopeasti ja asiakaslähtöisesti lähes mitä tahansa liiketoiminnan osa-aluetta. 
Valmennuksen avulla saat kiinni palvelumuotoilusta käsitteenä ja pääset testaamaan prosessia. Valmennuksen jälkeen olet valmis viemään työskentelytavan osaksi kehittäjän arkea. 

Koulutukseen sisältyy 3 valmennuspäivää, jonka aikana saat..

  • käsityksen palvelumuotoiluajattelun toimintamallista ja prosessista.
  • käyttöösi palvelumuotoilun käytetyimmät työkalut.
  • heräteltyä ajatusta siitä miten pystyt hyödyntämään palvelumuotoilua omassa työssäsi.
  • mahdollisesti myös kevyen prototyypin kehitettävästä tuotteesta/palvelusta tai toimintamallista.

Valmennuksen kesto on 3pvä.
Huomioithan, että valmennusten väleissä osallistamme kehittämiseen palvelumuotoilun hengessä henkilöstöä, asiakkaita tai sidosryhmiä. 

AIKATAULUTUS
PÄIVÄ 1 (7h) Palvelumuotoiluprosessi ja asiakasymmärryksen lisääminen

  • Palvelumuotoilu osana liiketoimintaa: yhteisen ymmärryksen kasvattaminen nykytilasta ja tulevaisuudesta huomioiden organisaation brändi, strategia ja liiketoiminnalliset tavoitteet
  • Palveluekosysteemi
  • Yhdessä kehittäminen ja kokeilukulttuurin vahvistaminen osaksi toimintaa. 
  • Uuden palvelun kehittäminen
  • Palvelumuotoiluprosessi ja kehitysmenetelmät
  • Asiakasprofiilit
  • Palvelupolut

PÄIVÄ 2 (7h) Ylivoimainen asiakaskokemus ja palvelujen ideointi

  • Ylivoimainen asiakaskokemus ja syvällinen asiakasymmärrys
  • Uuden arvon tuottaminen
  • Empatia canva / Service blueprint
  • Ongelman tunnistaminen ja suunnitteluhaasteen määrittely
  • Vaihtoehtoiset ratkaisut suunnitteluhaasteeseen
  • Ideointimenetelmät 

PÄIVÄ 3 (7h) Prototypointi ja testaus, konseptin muotoilu ja tuotteistaminen, Pilotointi ja lanseeraus

  • Palvelukonseptit
  • Palvelujen prototypointi 
  • Proton testausmenetelmiä
  • Palvelujen tuotteistaminen asiakkailla
  • Implementointi markkinoille
  • Toimintasuunnitelman ja seurantasuunnitelman laadinta

Valmennus on tarkoitettu sinulle, joka kehität työssäsi yrityksenne liiketoimintaa, toimintamalleja, kulttuuria, palveluita tai tuotteita. Olet kiinnostunut aiheesta ilman tarkempaa syytä, tai sinulla on kehitteillä vaikkapa kokonaan uutta liiketoimintaa.  

Tuo mukanasi avoin ja rohkea itsesi. 
Tervetuloa prosessin vietäväksi!

 

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.